يُعد التحول الرقمي ظاهرة عالمية تصاعدت بسرعة لتصبح من أبرز الأولويات داخل المؤسسات حول العالم. وبشكل أساسي، يُمثل التحول الرقمي عملية إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي، حيث يشمل دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب العمل، مما يؤدي إلى تغييرات جوهرية في العمليات وآليات تقديم القيمة.
ولا يمكن المبالغة في أهمية التحول الرقمي، إذ يُعتبر محفزًا رئيسيًا لتعزيز الكفاءة والإنتاجية والابتكار. كما يزوّد المؤسسات بالأدوات التي تساعدها على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، يُعد التحول الرقمي عاملًا أساسيًا في دعم النمو الاقتصادي والتقدم الاجتماعي.



